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服務網絡體系

  • 行業內專業的服務團隊


    宇通公司擁有行業內專業的一線市場服務團隊,含服務專家和服務工程師,總人數達660余人,分布在全國13個服務大區,24小時為客戶提供維修、配件、技術等服務工作。

  • 完善的服務網絡


    宇通公司目前全國范圍內已建立1700余家宇通客車特約服務網點,服務半徑60公里之內,為宇通客車用戶打造了全面、高效的服務保障網。

  • 十家獨資4s中心站


    宇通公司在全國建立了10家專注于客車售后服務的獨資中心站,中心站集車輛維修、技術服務、信息反饋、配件供應、技術培訓于一體,形成了以鄭州為中心,以中心站為支點的輻射全國的售后服務網絡。

配件網絡體系

  • 1. 完善的配件供應網絡


    宇通公司擁有完善的配件供應網絡,180余家配件經銷商,宇通配件淘寶官方旗艦店,為您的愛車保駕護航提供了堅實的基礎。


    2. 專業的配件管理團隊


    宇通公司擁有190余人的配件保障服務團隊,在總部設有專業配件采購供應保障團隊和倉配物流團隊,保證市場的配件需求能夠快速、準確滿足;在全國共設立9個配件運營區域、配件銷售服務一線隊伍為客戶提供專業的、一站式的配件銷售服務保障工作。


    3. 先進配件管理平臺


    宇通公司率先建立了行業內首個基于CRM系統的客戶需求信息處理跟蹤及支持的信息化平臺,實現對客戶需求處理全過程的閉環管控,確保客戶需求得到快速、高效滿足。


    4. 配件三級儲備體系


    宇通公司在行業內擁有最成熟的立體化的三級配件儲備網絡(總部→3A經銷商/宇通獨資中心站→2A經銷商/服務站)來保障全國客戶的配件需求。


    5. 快速配件滿足


    宇通公司承諾配件限時滿足,易損、易耗件到站即可滿足,非易損易耗件需要調件時,36小時內滿足(特殊情況除外)。


    6. 配件品質、價格保障


    宇通公司是首家制定配件三包政策的客車企業,所銷售的配件均為原廠正品配件,銷售價格全國統一、透明。


    7. 配件政策支持


    批量車配件專項儲備,車輛常用總成部件全生命周期供應。


    8. 專業的配件技術支持

    宇通公司設有專業團隊制作、完善新車服務資料,并為市場提供專業的、準確的配件咨詢服務。

培訓網絡體系

  • 1. 優秀的培訓管理團隊


    由專業的培訓管理團隊全面收集客戶培訓需求,為客戶量身訂制專業的培訓方案。


    2. 專業的培訓師隊伍


    擁有經統一認證的專兼職培訓師109人,其中服務工程師、技師30人。


    3. 完善的課程體系


    為客戶提供接車前、接車后、運營初期、運營后期等不同階段的全方位培訓,內容涵蓋車輛駕駛操作、使用保養、節油節能、結構原理、應急處理及常見故障排除等一系列課程。


    4. 豐富的培訓形式


    依托中心站,在全國建立10家區域培訓中心,根據客戶需求或培訓的需要,可提供上門培訓、區域培訓中心培訓、實車培訓、理論培訓、實操培訓和遠程網絡培訓等培訓形式。

宇通服務近年獲得的榮譽

  • 2006 中國商用車服務評比金牌服務商
    2007 中國首屆汽車服務品牌星級評選五星級單位
    2007 中共“十七大”優秀服務保障獎
    2008 奧運優秀服務保障獎
    2009 國慶60年閱兵服務保障標兵
    2010 亞運公共交通車輛技術保障工作“標兵單位”
    2011、2012 連續兩年榮獲商用汽車售后服務總評榜金鼎獎
    2016-2018年宇通T7博鰲亞洲論壇年會優質服務車輛獎
    2018年全國兩會優秀服務保障獎

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