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心系客戶,全力做好服務工作

心系客戶,全力做好服務工作

2016-02-25

寧夏同心縣購買宇通公交車,用戶接車時間定在農歷臘月二十五,已經訂購返鄭火車票的區域外服沙工主動放棄返鄭休息機會,留在市場協助值班人員保障批量車服務。沙工首先協調公司內部資源對客戶進行了首次培訓,并協...

  • 最美機修工

    最美機修工

    2019-04-24

    人們贊美花的美麗、果的甘甜,可是很少有人贊美為花果提供養料無私奉獻的綠葉;同樣,人們贊美客車,享受客車給人們出行帶來的便利,可是很少有人贊美默默奉獻的客車機修工。上海新世紀旅游公司作為宇通售后服務的...

  • 保障湖南兩會,提升宇通品牌影響力

    保障湖南兩會,提升宇通品牌影響力

    2019-04-10

    湖南省人大政協第十二屆二次會議于1月25日-1月29日在長沙召開,本次兩會服務車輛均為宇通客車;作為在湖南省的售后服務中心,長沙中心站始終秉承著“服務至上,客戶第一”的工作理念,做好服務的同時,積極拉動資...

  • 高標準服務兩會

    高標準服務兩會

    2019-03-25

    1月28日下午,近30名宇通人匯聚在天安門東5公里的賓館里。為了保證會議用車不出現一丁點問題,關于現場保障的各個細節,大家討論了3個多小時。3月3日下午3點,中國人民政治協商會議正式開幕。按照之前研討結果,弟...

  • 冰雪天?宇通情

    冰雪天?宇通情

    2019-03-11

    新疆配件客戶經理李工接到阿勒泰公交公司盛總的電話,需要李工指導安裝一下充電樁(客戶采購了3臺充電樁)。李工考慮到這是阿勒泰市第一次安裝充電樁,一定要把這事好好辦,而且公交公司還有十幾臺的充電樁需求,...

  • 日夜守護,為客戶車輛保駕護航

    日夜守護,為客戶車輛保駕護航

    2019-01-21

    7月24日凌晨2:30,倉庫管理員王師傅接到倉庫組長的電話,說有一輛營運車輛半路拋錨,油門踏板出現問題,無法正常行駛,急需配件,倉庫管理員王師傅接到通知后穿好衣服迅速抵達倉庫,經查詢倉庫還有一個可用物料,...

  • 拼速度與時間賽跑,快響應讓客戶滿意

    拼速度與時間賽跑,快響應讓客戶滿意

    2019-01-21

    外服人員接到車輛駕駛員反饋車輛緩速器故障,當時車輛在四川甘孜州新都橋跑旅游。外服人員了解了車輛狀況后,初步判定為緩速器燒蝕,便立即聯系四川甘孜州服務經理,但是由于客戶車輛所在地附近無服務站,而客戶車...

  • 用心服務,感動客戶

    用心服務,感動客戶

    2018-12-24

    臨近下班介休向榮服務站院內燈火通明人員忙碌,近期介休市環衛車輛到了協議保養期再加上其他廠家的服務車輛,人員較為緊湊。這時準備下班的接待主管崔馬良經理接到一太原宇通客戶救急電話,客戶焦急反饋車輛在高速...

  • 大雪封路,突出重圍保客戶運營

    大雪封路,突出重圍保客戶運營

    2018-12-11

    11月15日晚,公司在青海的配件經銷商突然接到貴德縣客戶電話,詢問主減油封、齒輪等配件的儲備情況。經銷商的當班經理細問之下了解到,客戶的車輛后橋主減損壞,需要更換。客戶需要的配件在經銷商倉庫都有儲備,于...

  • 護航進博會,智領新時代

    護航進博會,智領新時代

    2018-11-22

    備受矚目的首屆中國國際進口博覽會于11月5日上午在國家會展中心(上海)開幕,以“新時代,共享未來”為主題,吸引了172個國家、地區和國際組織參會,3600多家企業參展。此次進博會,不僅場內各種高科技展品奪人眼...

  • 協同是一件小事情,用心就能做好

    協同是一件小事情,用心就能做好

    2018-11-20

    9月6日下午,河北外服高經理接到車工號17B271W-0511客戶在河北衡水市紅旗大街反饋空調不制冷。客戶反饋車輛為河北保定車輛,拉了一車保定相關部門領導參觀衡水老白干集團,因天氣較熱,客戶抱怨很大。綜合考慮情況...

  • 成長自我決心 成就團隊信心

    成長自我決心 成就團隊信心

    2018-10-26

    做市場服務工作,直接面對復雜多變的市場,沒有固定如一的“萬金油”套路。唯有每個員工審時度勢,發揮充足的主觀能動性,耕耘自己的市場,才能保持出色的成績。而優秀的大區管理,并不只是教會員工怎么做,需要用...

  • 用心服務,贏得客戶認可

    用心服務,贏得客戶認可

    2018-10-18

    8月20日晚18:20,臨近下班介休向榮服務站院內燈火通明人員忙碌,近期介休市環衛車輛到了協議保養期再加上其他廠家的服務車輛,人員較為緊湊。這時準備下班的接待主管崔馬良經理接到一太原宇通客戶救急電話,客戶...

  • 緊要關頭 為客戶挽回損失

    緊要關頭 為客戶挽回損失

    2018-09-29

    按照市場慣例,校巴證的領取一般晚于上牌時間一個月。9月份為開學季,所以8月份車輛上牌的保障工作則是關鍵中的關鍵,售后服務人員也將上牌保障工作作為重點工作,確保達成客戶滿意。 ? ? ? ?在8月7日廣州悅安校...

  • 力所能及的的小事,換來了忠實的客戶

    力所能及的的小事,換來了忠實的客戶

    2018-09-12

    六月下旬的一天,菏澤客戶何先生撥打總部400電話咨詢宇通客車全車鎖,之后400客服將訂單轉至濟南中心站處理。濟南中心站配件前臺王昌業接到訂單后,首先撥通客戶電話了解具體需求,經過溝通得知客戶不是想購買全車...

  • 他自告奮勇去啃“硬骨頭”

    他自告奮勇去啃“硬骨頭”

    2018-08-21

    前期,某客戶一臺車行駛到韶關時出現故障。經判斷,問題原因為固定車輛線束的扎帶老化,導致線束脫落,且線束的損壞面積較大。因技術難度較大,車輛已在韶關處理近半個月,問題卻始終未能徹底解決。客戶在月底有出...

  • 認真服務客戶,竭誠維護品牌

    認真服務客戶,竭誠維護品牌

    2018-08-15

    7月23日傍晚,烏魯木齊中心站韓師傅還在忙手頭的工作,接到市場服務人員張經理的電話,一批6100車型排氣管需緊急排查。接過電話后,韓師傅感覺事情重大,他立即與站內領導溝通行動計劃,并抓緊時間將手頭工作處理...

  • 來自售后人的守護 為你找到“加西亞”

    來自售后人的守護 為你找到“加西亞”

    2018-08-01

    在19世紀的美西戰爭中,流傳著這樣一個傳奇故事:美方有一封具有戰略意義的書信,急需送到古巴盟軍將領加西亞的手中,可是加西亞正在叢林作戰,沒人知道他在什么地方,一個名叫安德魯·羅文的年輕中尉挺身而出,孤...

  • 立足崗位,快速協同解決客戶問題

    立足崗位,快速協同解決客戶問題

    2018-07-27

    6月4日下午桂J41153的客戶前往廣州中心站報修車輛右前輪磨損故障。接到客戶需求,廣州站立刻組織安排維修車間對客戶描述故障進行鑒定,經檢查發現:車輛左右前輪輪轂平衡鉛塊丟失,前橋左右側主銷松曠,特別是左側...

  • 將心比心 贏得客戶感動

    將心比心 贏得客戶感動

    2018-06-28

    挖掘客戶的本質需求,就不只是單純的看到客戶提出的需求,就簡單的執行,而是站在為客戶提供方便、為客戶解決問題的角度去思考,在提供一些方案和解決措施時,就要以客戶能夠接受和理解的角度,把我們專業性的知識...

  • 換位思考 從客戶視角來推動工作

    換位思考 從客戶視角來推動工作

    2018-06-20

    時間飛逝,在一個溫暖的先進集體中,讓我學會關心別人和理解別人,也經常會用換位的角度去考慮問題,解決客戶的疑難雜癥。 ? ? ? ?記得第一次出差到市場,應大區要求,對所在區域維修站電工進行一次電源、啟動系...

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